プロミスの契約書はどこで確認する？Web照会と書類発行の使い分け

プロミスの契約内容を知りたいだけなら、まずアプリやWebサイトの会員サービスを開きましょう。

公式FAQでは、「ご利用・ご契約情報照会」から契約内容を確認できると案内しています。

一方、別の手続きで書類を提出する必要がある場合は、画面を見るだけで目的を果たせるとは限りません。

「自分で条件を確認する」「契約内容の書類を提出する」「残高や契約終了を証明する」を分けると、次の行動を選びやすくなります。

• 契約内容を見たい：会員サービスで照会する
• 紙の契約関係書類が必要：プロミスコールへ発行を相談する
• 提出先から証明書を求められた：必要な書類名・形式・基準日を先に確認する
• ログインできない：カードの有無に合わせてIDやパスワードの手続きを進める

この記事で扱うのは、プロミスが発行する契約関係の書類です。

本人確認書類や収入証明書を提出した後の確認時間を知りたい方は、プロミスの書類提出後に連絡を待つ間の確認方法をご覧ください。

契約内容をWebで確認する手順

アプリとWebサイトのどちらも、会員サービスの「ご利用・ご契約情報照会」が確認先です。

新規申込の画面に情報を入れ直す必要はなく、現在の契約で会員ログインします。

会員サービスの照会メニューを開く

公式FAQで案内されている操作順は、次のとおりです。

1. プロミスのアプリまたは公式Webサイトから会員サービスへログインする
2. 会員サービストップの「メニュー」を開く
3. 「お客さま情報の管理」を選ぶ
4. 「ご利用・ご契約情報照会」を開く

メニューを見つけられない場合は、契約内容の確認に関する公式FAQの操作画像と見比べてください。

画面を開く前に「契約条件を知りたいのか、今の返済状況を確認したいのか」を決めておくと、必要な情報を探しやすくなります。

契約条件と現在の利用状況を分けて読む

契約時の書類と、借入・返済を重ねた現在の状態は分けて確認しましょう。

たとえば、契約時に交付された書類の金額だけを見ても、その後の返済を反映した現在の借入残高までは判断できません。

数字や条件が食い違って見えたときは、書類の作成日、見ている項目、知りたい時点を控えてプロミスへ照会します。

「前の契約書と今の画面で金額が違う」という伝え方に加え、どの書類のどの項目なのかを説明すると確認しやすくなります。

提出する書類は用途を決めて発行を相談する

紙の契約関係書類が必要な場合は、プロミスコールへ連絡して郵送での発行を相談できます。

公式FAQでは、契約内容を確認する書類、借入の残高を証明する書類、契約終了を証明する書類が発行例として挙げられています。

すべてをまとめて「契約書の再発行」と頼む前に、何を証明したいかを整理しましょう。

契約内容・残高・契約終了では必要な書類が違う

第三者から書類を求められている場合は、まず提出先に必要な書類名と記載内容を確認します。

たとえば「月末時点の残高が必要」と言われているなら、契約条件がわかる書類を取り寄せるだけでは目的に合わない可能性があります。

反対に、契約内容の確認を求められているのに、残高だけの画面を提出しても必要な項目がそろうとは限りません。

完済と解約の違いは、プロミスの申込キャンセルと解約の手続きでも説明しています。

期限と送付先を伝えて発行条件を確認する

依頼するときは、必要な書類とともに、提出期限、必要な基準日、送付先に関する事情を伝えます。

公式FAQだけでは、書類ごとの発行日数や費用、すべての受取方法までは確認できないため、到着日を自分で決めつけないでください。

• 発行する書類に、提出先が求める項目を記載できるか
• 発行にかかる費用と、発送・到着までの目安
• 送付先と、登録住所に変更がある場合の手続き
• 期限に間に合わない場合に利用できる確認方法があるか

たとえば「○日が提出期限なので、契約内容を確認する書類を発行してもらえるか、費用や到着の目安も含めて教えてください」と伝えると、相談したい内容が明確になります。

間に合わないとわかった場合は、提出先へ期限変更や代わりの資料の可否を相談します。

発行の相談窓口はプロミスコール（0120-24-0365）です。

電話をかける際は、公式サイトやFAQにある現在の受付案内も確認してください。

PDFや画面コピーで足りるかは提出先へ確認する

画面で見られること、ファイルとして保存できること、提出書類として受理されることは別です。

必要な画面に保存・印刷などの案内が表示されている場合は、その案内に従ってください。

ただし、公式FAQでは、どの契約書類も一律に同じメニューからPDFで取得できるとは案内されていません。

「PDFが見つからないから契約していない」「画面のスクショがあるから正式な証明書は不要」と判断しないことが大切です。

提出先へは、画面コピーや電子ファイルでよいか、会社が発行した紙の書類が必要か、全ページが必要かを確認しましょう。

見られないときと書類を保管するときの確認

照会画面を開けない場合は、まずログインの問題を解消します。

提出期限がある方は、復旧だけを待ち続けず、必要な書類の発行も並行して窓口へ相談しましょう。

ログインできない場合はカードの有無で手続きを選ぶ

公式FAQでは、プロミスカードまたはプロミスVisaカードの有無に合わせて手続きが案内されています。

• カードがある方：カード番号と暗証番号で会員サービスへログインし、IDなどの設定メニューを確認する
• カードがない方：「ログインID・パスワード設定」から、氏名または会員番号、生年月日、携帯電話番号を使う再設定手続きを確認する

パスワードを忘れた場合は、変更の手続きが必要です。

操作の詳細と手続き先は、ログインID・パスワードを忘れた場合の公式FAQで確認できます。

登録した携帯電話が使えないなど、本人認証を進められない事情があるときは、その状況をプロミスへ伝えてください。

すでに契約がある方は、ログイン情報を確認するために新規申込をやり直すのではなく、既存契約の照会として相談します。

アプリを消してしまった場合は、プロミスのアプリを削除した後の復旧方法も参考になります。

Web明細の設定と書類の発行依頼を区別する

Web明細は、通常の書面の受取方法に関する設定です。

公式FAQでは、Web明細を登録している場合は原則として書類を送らない一方、支払に遅れが生じ、本人と連絡が取れない場合には郵送することがあると案内しています。

必要な書類を自分で郵送発行してもらう依頼は、この通常の設定とは分けて考えましょう。

郵送先の事情がある方は、発行を頼む前に希望を伝え、可能な対応を確認してください。

「Web明細だから、自分で依頼した紙の書類も届かない」とは判断しないようにしましょう。

必要な記録は解約前に確認して保管する

今後の手続きで契約書類を使う予定があるなら、契約を終える前に必要な情報と発行方法を確認しておくと安心です。

とくに、契約終了の証明が必要な方は、解約の相談とあわせて書類の発行を依頼できるか聞いてください。

保存したファイルや紙は、内容と作成日が後からわかるように管理し、共有端末や他人から見える場所に置きっぱなしにしないようにしましょう。

スクリーンショットだけを保管する場合は、必要な項目が画面外に切れていないかも確かめます。

これから初めて利用を検討する方は、書類の受取方法だけで決めず、プロミスの申込条件と初めての借入で返済計画も確認してから判断してください。