SMBCモビットにWeb完結で申込をしたのに電話が来るのはなぜ？電話が来たら審査落ち？

SMBCモビットにWebで完結できるように申込をしたのに電話がかかってきても、それはほぼ確認や書類の補完確認であり、審査落ちを意味するものではありません。

この電話に落ち着いて対応できれば、審査はそのまま前に進みます。

どんな内容を聞かれるのか、出られなかった場合はどうなるのか、具体的に把握しておくだけで気持ちが楽になります。

web完結で申し込んだはずなのに電話がかかってくると何だか不安に感じてしまうものですが、電話が来る＝審査落ちではないので冷静に対処しましょう。

Web完結で申込をしたのに電話がかかってくる主な理由

Web完結での電話は「書類の補完確認」が目的であることがほとんどで、審査落ちを意味するものではありません。

申込内容や提出した書類によっては、SMBCモビット側は直接確認を取りたい状況が生じることがあり、その場合に申込者の携帯へ電話がかかってきます。

Web完結は「原則として電話なし」で進む仕組みですが、これは「絶対に電話なし」を保証するものではないのです。

書類の画像が原因で電話が来ることはある？

アップロードした画像の状態が悪く、内容をはっきりと確認できない場合は電話での確認に切り替わることがあります。

以下のような状態は書類不備と判断されやすいため、提出前に確認してください。

• ピントが合っておらず、文字が読み取れない
• 書類の端が切れていて、全体が写っていない
• 指で一部を隠してしまっている
• 光の反射や影で情報が見えない
• 健康保険証の表・裏どちらか一方しか提出していない

スマートフォンで撮影する際は、書類全体が画面内に収まっているか、十分な明るさがあるかを確認してからアップロードしましょう。

申込内容と書類の記載がずれていると電話が来る？

申込フォームに入力した情報と、提出書類に記載されている情報に食い違いがあると、担当者が電話で確認を取ることがあります。

よくある不一致として、年収の申告額と源泉徴収票の額がずれている、勤務先の会社名が書類と異なる表記になっているといったものが挙げられます。

虚偽の申告を意図していなくても、記入ミスや表記のゆれで発生することがあるため、申し込み前に手元の書類と入力内容を照らし合わせておきましょう。

書類に問題がなくても電話が来ることはある？

借入希望額が大きい場合は、書類だけでは在籍確認が不十分と判断されやすく、電話が入ることがあります。

特に、貸金業法で収入証明の提出が必要と決められている「50万円」を超える希望額になると注意が必要です。

50万円を超えると審査にも時間がかかることになってしまうため、急ぎで借りたい場合は希望額はあまり大きくしないほうがいいです。

希望額の大きさは審査の厳しさにもつながります。

希望額を大きくするほどに審査に通るのが難しくなるため、電話連絡を避けるためだけでなく、審査通過を考えても希望額は必要最低限にしておくべきです。

申込後に電話が来たときに聞かれる内容と正しい対応の仕方

「電話が来た＝まずい状況」ではなく、申込内容を処理している最中に確認が必要になったというだけです。

聞かれる内容はある申込者本人に関する情報で大体のパターンが決まっているため、事前に把握しておくだけで心構えがまったく変わります。

電話に落ち着いて対応することで、審査はそのまま前に進みます。

丁寧に答えれば、それ以上のことはほぼ起きません。

電話が来た場合は具体的に何を聞かれる？

氏名・生年月日などの本人確認と、申告した年収や勤務先の情報の照合が中心です。

• 本人確認：氏名・生年月日など、申込者本人であることの確認
• 申告内容の照合：年収や勤務先など、申込フォームに入力した情報との照らし合わせ
• 書類の再提出依頼：画像が不鮮明だった場合に限り、再撮影・再送の案内がある

電話口での受け答えは、「はい、申込をしました」「書類を再度提出します」といったシンプルなもので十分です。

担当者が確認したい内容は申込時に入力した情報と一致しているかどうかだけなので、落ち着いて素直に答えれば問題ありません。

電話に出られなかった場合は審査はどうなる？

着信に気づかなかった場合も、すぐに審査が終了するわけではありません。

ただし、連絡が取れない状態が続くほど審査の完了が遅れるため、なるべく早めに折り返したほうが良いでしょう。

折り返し先はコールセンター（0120-03-5000）で、受付時間は9:00～21:00です。

折り返す際には「電話がかかってきた」と伝えると名前などを求められるため、回答すれば手続きが進みます。

着信番号が非通知または知らない番号だった場合も、申込後であればSMBCモビットからの可能性が高いため、このコールセンターへの問い合わせで確認できます。

電話対応が審査結果に影響することはある？

電話の内容は基本的に「確認」であるため、落ち着いて正確に答えれば審査への悪影響はありません。

問題が生じるとすれば、申込内容と大きく食い違う答えをした場合や、何度連絡しても繋がらない状態が続いた場合です。

審査中は携帯をできるだけ手元に置いておくことをおすすめします。

在宅時や休憩中など、出やすいタイミングで折り返せる準備だけしておけば十分です。

電話が来たことを、審査が最終段階に差し掛かっているサインと受け止めて、前向きに対応してください。

職場に電話がいく場合と自分の携帯に来る場合がある

SMBCモビットは原則として、審査の際に職場に確認の電話連絡は入れません。

ただし、書類だけでは在籍が確認しきれないと判断された場合は、職場への電話が必要になることがあります。

その場合も事前に対応できるようになっているので、本人宛の電話と職場宛の電話では対応の仕方が変わる点を知っておくと良いでしょう。

職場への電話が発生しやすい状況はどんなとき？

書類だけでは在籍の確認が取れなかったと判断されたときです。

• 書類の画像が不鮮明：提出した書類の文字や情報が読み取れない状態だった場合
• 書類の種類が不十分：社会保険証（社名入り）・組合保険証以外しか用意できなかった場合
• 申告内容と書類が一致しない：申告した勤務先情報と書類の記載に食い違いがある場合
• 転職直後：在籍期間が短く、書類だけでは勤務の実態が証明しにくい場合
• 借入希望額が大きい：書類だけでは判断が難しいと担当者が判断した場合

なお、国民健康保険証は勤務先名が記載されないため、在籍確認には使用できません。

国民健康保険に加入している方は、給与明細など勤務先が確認できる別の書類を用意するか、申込後にコールセンターへ相談してみてください。

職場に電話が来た場合は会社に申込がバレる？

バレる可能性は低いといえます。

担当者は「SMBCモビット」とは名乗らず、「○○（個人名）と申しますが、△△様はいらっしゃいますか？」という形で個人名のみで確認を取ります。

在籍確認では本人以外には用件も伝えないため、電話に出た同僚や上司がカードローンの連絡だと気づくことはほぼありません。

申込者本人が電話に出る必要もなく、「○○は席を外しております」「本日はお休みです」といった返答があれば、それで在籍確認は完了します。

どうしても自分で電話に出たい場合は、事前にコールセンター（0120-03-5000）へ連絡し、かけてほしい時間帯を相談することも可能です。

職場への電話を避けたい場合に事前にできることはある？

申込後に「書類のみで確認を完了させてほしい」と相談することができます。

職場への電話が必要になるとしても、SMBCモビットは事前に申込者に連絡を入れ、同意を得てから実施します。

原則、ご自宅やお勤め先へ確認のご連絡は行っておりません。
※審査を進めるにあたり確認が必要となる場合、事前にお客さまの同意を得たうえでご連絡いたしますので、ご安心くださいませ。

審査の際に自宅や勤務先に電話がかかってくることはありますか？｜SMBCモビット

「知らないうちに職場に電話が入っていた」という事態にはならない仕組みです。

電話がかかってきたときに、電話以外での確認ができないかを相談することで、職場への電話確認が避けられる可能性があります。

給与明細（直近2か月分）や社会保険証など、在籍を証明できる書類を用意しておくと、確認も進みやすくなります。

電話が来るのを防ぐために申込前に確認しておきたいこと

電話が来ただけでは大きな問題になりませんが、問題が生じるのは書類に不備がある状態を放置したり、連絡が取れない状態が続いたりした場合です。

審査が止まる原因のほとんどは、書類の不備か連絡の遅れです。

逆に言えば、この2点を押さえておけば、電話が来ても審査は前に進みます。

申込前と審査中にそれぞれできることを整理しておきましょう。

書類の撮影で気をつけることは？

書類全体が鮮明に写っているかどうかが最も重要です。

画像が不鮮明だと書類不備と判断され、審査が止まったり確認の電話が入ったりします。

撮影・提出時に確認しておきたいポイントは以下のとおりです。

• 書類全体が画面に収まっており、端が切れていない
• ピントが合っており、文字がはっきり読める
• 光の反射や影で情報が隠れていない
• 指で書類の端や文字部分を隠していない
• 健康保険証は表・裏の両面を提出している

アップロード前に画像を拡大して、勤務先名・住所・記号番号などが読み取れる状態かを確認してから送信してください。

申込内容と書類の記載でミスをしないためにはどうすればいい？

年収の申告額と源泉徴収票の金額のずれ、会社名の表記の違い（株式会社と（株）など）といった、意図しない不一致が起きないように注意することです。

僅かなズレでも、信用情報機関に登録されている情報との食い違いがあると、電話確認の原因になってしまいます。

申し込み前に、手元の書類と入力内容を1項目ずつ照らし合わせておくことが、余計な電話を防ぐ最も確実な方法です。

審査中に携帯を手元に置いておいたほうがいい？

できれば手元に置いておくことをおすすめします。

審査受付時間の9:00～21:00の間に、申込内容の確認や書類の補足依頼で連絡が入ることがあります。

何度試みても繋がらない状態が続くと、審査完了までの時間が延びます。

常に携帯の画面を見てまで気にしておく必要はありませんが、審査結果の連絡が来るまでは定期的に着信がないかは確認したほうが良いでしょう。