プロミスの暗証番号を忘れたら？カード再発行とログインできない場合の進め方

プロミスカードの暗証番号は照会できず、変更したい場合はプロミスカードの再発行が必要です。

現行の公式FAQでは、アプリ・Webの会員サービスから再発行を申し込む方法が案内されています。

「自動契約機へ行くしかない」と決めつけず、まずログインIDとパスワード、または設定済みの生体認証でアプリを開けるか確認しましょう。

ただし、プロミスVisaカードのショッピングで使う暗証番号は別の手続きです。

また、カードの暗証番号もログインIDもわからない場合は、番号を何度も推測せず、プロミスコールへ利用状況を伝えてください。

最初にカードの暗証番号とログイン用パスワードを分ける

「暗証番号を忘れた」と感じたときは、どの画面・取引で求められた情報なのかを先に確認してください。

カードの暗証番号を変更する手続きと、ログイン用パスワードを変更する手続きは同じではありません。

カード番号で入る方法とログインIDで入る方法は別

プロミスアプリの公式案内には、「ログインIDとパスワード」「カード番号と暗証番号」という2つのログイン方法があります。

カードの暗証番号がわからなくても、登録済みのログインIDとパスワードがわかるなら、そちらの組み合わせでログインを試せます。

設定済みの生体認証を使える場合も、まず既存の契約でアプリを開けるか確認しましょう。

ログイン画面で選んだ方式と入力する情報が合っているかを見て、カード番号の欄にログインIDを入れたり、パスワードの欄にカードの暗証番号を入れたりしないようにしてください。

カード自体を発行していない方がログインできず困っている場合は、カード再発行よりもログインID・パスワードの再設定を確認します。

マイナンバーカードや銀行のキャッシュカードの暗証番号も、プロミスカードの暗証番号とは別です。

VisaカードのショッピングはVpassで手続きする

プロミスVisaカードは、キャッシングとショッピングで案内先を分けて確認する必要があります。

公式FAQでは、キャッシングの暗証番号変更はプロミスカードの再発行、ショッピングの暗証番号照会はVpassと案内しています。

ショッピングの照会は、受付後に「暗証番号通知書」が登録住所へ郵送され、約1週間が目安です。

これはプロミスカード再発行の到着日数を示すものではありません。

買い物で使う番号がわからない方は、三井住友カードの暗証番号照会・変更の案内へ進み、自分のカードに合う手続きを選んでください。

2つのサービスの違いは、プロミスVisaカードとカードローンの違いでも確認できます。

暗証番号の変更は会員サービスからカード再発行へ進む

カードの暗証番号を変更したい場合は、会員サービスの「プロミスカードのお申込・再発行」から手続きを進めます。

暗証番号そのものを画面に表示して確認する方法ではないため、照会と再発行を混同しないでください。

上の画像は進む順番を示す説明図であり、実際のアプリ画面ではありません。

ログインできる場合の再発行手順

1. 公式アプリまたはWebの会員サービスへログインする
2. 「メニュー」を開く
3. 「お客さま情報の管理」を選ぶ
4. 「プロミスカードのお申込・再発行」へ進む
5. 表示される内容と受取条件を確認し、画面の案内に従う

アプリが使えない場合でも、ログイン情報がわかるなら公式のWeb会員サービスで確認できます。

たとえば、カードを使ったATM取引だけできずアプリには入れる方は、ログイン情報を作り直す前に、この再発行メニューを確認すると進む先を絞れます。

公式FAQは再発行の申込先を案内していますが、暗証番号を新たに設定する画面の細かな操作までは説明していません。

表示と案内が合わない場合や該当メニューが見つからない場合は、画面の文言を控えてプロミスコールへ相談してください。

IDもわからずログインできない場合は状況を伝える

カードを持っているものの、暗証番号に加えてログインID・パスワードもわからない方は、公式FAQにある「カード番号と暗証番号でログインする」という方法をそのまま使えません。

何の情報がわかり、どの認証で止まっているかを整理して、プロミスコールへ復旧方法を確認してください。

一方、カードをお持ちでない方には、公式の「ログインID・パスワード設定」で再設定する方法が案内されています。

• 氏名または会員番号
• 生年月日
• 携帯電話番号

対象になる方は、ログインID・パスワード設定の認証画面へ進み、本人の情報で手続きを行います。

カードを持っているが暗証番号を忘れたケースへ、カードなしの方向けの案内を無条件に当てはめないようにしましょう。

「何回まで間違えられるか」「翌日なら自動で解除されるか」は、今回確認した公式情報では具体的に確認できませんでした。

回数や時間を目安に入力を続けず、エラーの文言と操作した日時を伝えてください。

アプリを入れ直した後だけ入れなくなった場合は、プロミスアプリの再インストール後の復旧方法も確認できます。

自宅への簡易書留と登録住所を確認する

公式FAQでは、再発行したプロミスカードは自宅へ簡易書留で届くと案内しています。

引っ越し後なら、受取先が現在の自宅になっているかを申し込む前に確認してください。

以前の住所のまま、郵送物を受け取れない、カードの種類がわからない場合は、注文を先に進めず受取方法や必要な手続きを相談しましょう。

再発行にかかる日数や費用、以前のカードを使えなくなる時点は、このFAQだけでは確認できません。

すぐにカードが届くことや、これまでのカードをそのまま使えることを前提にせず、手続き画面や窓口の案内で確認してください。

公式にはプロミスコールでもカード再発行を申し込めると案内されています。

これは電話で以前の暗証番号を教えてもらえるという意味ではありません。

カードが届くまでの取引と返済期日を確認する

カード再発行の手続き中も、次回の返済期日と必要額を先に確認しましょう。

暗証番号がわからないことと返済資金が不足していることは、分けて対応する必要があります。

アプリを使えるならカード到着前も取引方法を確認できる

公式FAQは、カードが届く前でもアプリから借入・返済の手続きが可能と案内しています。

ただし、アプリに入れることや、使いたい方法の認証・利用条件を満たすことが前提です。

スマホATMは、セブン銀行ATM・ローソン銀行ATMに表示されたQRコードをアプリで読み取り、アプリの企業番号とワンタイム暗証番号をATMへ入力する方法です。

カードの暗証番号を思い出して入力する方法とは異なります。

スマホATMは毎回電話認証が必要で、QRコードを読み取れない場合は利用できません。

アプリへ入れない、登録電話番号を使えない場合に、スマホだけあれば必ず取引できるとは考えないでください。

借入が目的でも、ログインの復旧やカード再発行が利用可能額の増額・借入の保証になるわけではありません。

返済はカード以外の方法も確認する

プロミスの公式サイトには、インターネット返済、口座振替、スマホATM、提携ATM、銀行振込などの返済方法が案内されています。

銀行振込の振込手数料は利用者負担です。

他の人の振込先を使ったり、確認できない古い口座情報で送金したりせず、自分の契約に合う振込先を確認してください。

また、口座振替の結果がまだわからないまま別の方法で払うと、支払いが重なる可能性があります。

すでに支払ったかも含め、公式の返済方法と自分の返済状況を確認して選びましょう。

期日が迫っている場合や認証できない場合の相談内容

会員サービスにも入れず期日や金額を確認できない場合は、プロミスコール（0120-24-0365、平日9時～18時）へ相談してください。

「カードの暗証番号を忘れた」「ログインIDでも入れない」「返済期日を確認したい」と、問題を分けて伝えると相談内容が明確になります。

• カードが手元にあるか、紛失もしているか
• ログインID・パスワード、生体認証のどれを使えるか
• 画面のエラー文言と、操作が止まる場所
• 登録電話番号が今も使えるか
• 次回の期日と金額、すでに入金・引落しがあったか

SMSが届かない場合は、入力した氏名・生年月日・携帯電話番号、SMSの受信拒否設定、携帯回線の通信状態を確認します。

登録した携帯電話番号が古い場合の変更は、プロミスコールへの連絡が案内されています。

カード自体を紛失した場合は、単に番号を忘れただけとは分けて、紛失した旨も伝えてください。

既存の契約に戻るために、新しくカードローンを申し込み直す必要があると自己判断しないようにしてください。