au PAY スマートローンの電話番号は？用件別の窓口と受付時間

au PAY スマートローンの電話番号は、新規入会の相談なら0120-988-135、会員の問い合わせなら0570-003-858です。

どちらも受付時間は9:00～18:00で、年中無休と案内されています。

新規入会デスクは通話料無料、会員さま専用デスクは通話料有料です。

「自分から問い合わせたい」「知らない番号からかかってきた」「登録した電話番号を変えたい」では、確かめる内容が異なります。

まず用件に合う窓口を選び、Webでできる変更は会員サイトやMy auを利用しましょう。

用件に合う電話番号と受付時間を確認する

申込前の質問と、すでに契約している方の返済・契約に関する質問は、窓口を分けて連絡します。

無料であることだけを理由に新規入会デスクを選ばず、自分の用件に合っているかを先に確認してください。

新規申込の相談は無料の新規入会デスクへ

これから申し込むにあたり、商品や手続きの説明を受けたい場合は新規入会デスクへ連絡します。

たとえば、申込前に入力方法や必要な準備について確認したいときの窓口です。

申込後の操作について質問する場合は、申込を済ませたことと、止まっている手続きの内容を最初に伝えると用件を説明しやすくなります。

電話すれば審査に通る、審査が早まるといった保証はありません。

契約後の返済や変更は会員さま専用デスクへ

契約後の相談、氏名変更、秘密のことばを忘れた場合などは、会員さま専用デスクへ連絡します。

全額をまとめて返済したい場合も、返済する日によって必要額が異なるため、公式サイトでは手続き前の問い合わせが案内されています。

「返済予定日はいつか」「全額返済したいのか、一部を追加返済したいのか」「解約も希望するか」を分けて伝えましょう。

解約についても、公式FAQでは同デスクへの電話が案内されています。

毎月の金額を調べたいだけなら返済額の決まり方と次回金額の確認方法、振込先や引落口座を探している場合は返済口座の確認・登録・変更方法も参考になります。

返済が難しい場合は、新しい借り入れで埋め合わせる前に、返済期日と支払える見込みを整理して会員窓口へ相談してください。

電話がつながらないときは接続条件とWeb手続きを分ける

電話がつながらない場合は、受付時間外なのか、利用している電話からその番号へ接続できないのかを先に切り分けます。

一方、住所や電話番号などの変更は、公式FAQでWeb手続きが案内されているものもあります。

受付時間とIP電話の接続可否を確認する

1. 現在時刻が受付時間の9:00～18:00に入っているか確認する
2. 会員窓口の0570へ一部のIP電話などから接続できない場合は、023-695-3858を利用する
3. 受付時間内でもつながらない場合は、時間を置いて再度連絡するか、用件を公式FAQで確認する

023の番号は公式が案内する接続できない場合の連絡先であり、必ず待たずにつながる番号という意味ではありません。

どちらの会員窓口も有料なので、通話前に用件と質問を短くメモしておくと説明しやすくなります。

• 申込前・申込後・契約後のどの段階か
• 会員サイトなどに表示されたメッセージと、操作が止まった日時
• 返済の相談なら次回期日や、全額返済を希望する日

つながりやすい曜日や時刻、必ず回答が得られるまでの時間は確認できないため、特定の時間帯なら確実に解決するとは考えないでください。

返済期限が近いときは、電話待ちのまま放置せず、会員サイトの次回返済日・金額も確認し、受付時間内に連絡を試みましょう。

電話番号の変更は会員サイトとMy auを使い分ける

「問い合わせ先の電話番号」ではなく「自分が登録している電話番号」を変えたい場合は、変更する登録先を区別します。

公式のWebと電話でできる手続きの案内から、自分に合う変更先へ進めます。

たとえば、ローンの登録連絡先を変えたい場合と、au IDの認証に使う携帯電話番号を変えたい場合では、案内されている手続き先が異なります。

片方を変更しただけで、もう片方も必ず変わるとは判断しないでください。

ログインできず手続きが進まない場合は、変更したい登録先と画面の状況を会員さま専用デスクに伝えます。

0120から着信があったら申込状況と公式案内を確認する

0120-988-135は新規入会デスクの番号であり、公式FAQでは申込確認のため登録携帯電話へ連絡する際の表示番号としても案内されています。

問い合わせ先として見つけた場合と、不在着信を見て検索した場合で、次に確認する内容を分けましょう。

着信だけで審査結果を判断しない

公式FAQでは、申込内容や勤務先で働いていることの確認などのため、勤務先や登録した携帯電話に連絡する場合があると説明されています。

登録携帯電話へ電話する場合に0120-988-135が表示されるという案内であり、同番号からの着信が審査通過や否決を示すという説明ではありません。

勤務先への電話については、プライバシーに配慮して担当者の個人名で連絡するとされています。

申込時間や審査状況により翌日以降の連絡となる場合もあるため、当日中に電話がないことだけで結果を決めつけないでください。

申込に心当たりがあり不在着信が残っていた場合は、留守番電話や受信メールなども確認し、用件が分からなければ受付時間内に公式窓口へ問い合わせましょう。

心当たりのない連絡は公式窓口から確認する

申し込んだ覚えがない、相手の説明に不自然な点がある場合は、その場で借り入れや送金を進めず、公式サイトに掲載された問い合わせ先を自分で確認してください。

番号の見た目だけで安全と断言せず、相手が何の手続きについて連絡しているかを確かめることが大切です。

au PAY スマートローンの公式サイトでも、第三者からローン契約や借り入れを指示する副業詐欺への注意が呼びかけられています。

確認の際は、着信した日時、表示番号、相手が名乗った名称、説明された用件を整理して伝えると、状況を説明しやすくなります。

これから申し込む商品を比較している方は、au PAY スマートローンの関連記事で返済の仕組みも確認し、連絡のしやすさだけでなく、金利や返済負担も含めて判断しましょう。