Hulu(フールー、日本版)の解約・退会・アカウント削除方法
カテゴリ: 動画
3つの手続きの違い
- 解約: 有料プランの契約(課金)だけを止めます。アカウント自体は残ります。
- 退会・アカウント削除: ログインに使うアカウント自体を削除します。
- 外部課金停止: Apple(App Store)・Google Play・携帯キャリア等、Hulu(フールー、日本版)以外の経路で契約した場合の課金停止です。Hulu(フールー、日本版)の画面だけでは止められないことがあります。
解約と退会は別の手続きです。 解約(課金停止)だけではアカウントは削除されません。
用語の注意: Huluは「解約」(月額課金停止)と「アカウントを削除する」(アカウント削除)を明確に別ページ・別手続きとして案内しており、『退会』という語はほとんど用いていない。
解約(課金停止)の手続き
対応方法: ウェブ
- テレビやHuluアプリからは解約不可。ブラウザ(スマートフォン/タブレットまたはパソコン)でのみ手続き可能
- 支払い方法(dアカウント/au ID、iTunes Store/GooglePlay/Amazonアプリ内決済、クレジットカード等)によって解約先が異なる
- 登録メールアドレスが不明な場合や解約ボタンが表示されない場合は、カスタマーサポート(お問い合わせフォーム)に決済情報等を伝えることで解約代行を依頼できる
退会・アカウント削除の手続き
対応方法: アプリ・ウェブ
事前に必要なこと
- 既にHulu見放題サービスを解約済みであること(契約が残っている場合は「アカウントを削除できません」と表示される)
削除により失われるデータ(公式に明記されたもの)
- 不正利用防止その他法令上必要な情報を除き、個人情報が削除される
- レンタル/購入済み作品は視聴できなくなる(返金なし)
- アカウント削除後に契約を再開しても無料トライアルは適用されない
復旧可能期間: 削除リクエストから0日以内
- 公式に「アカウントの削除後、アカウントの復活、データの復旧はできません」と明記されている
- STEP1: スマートフォンのHuluアプリ→[アカウント]→[アカウント設定]→[アカウントの削除を申請する]で完了
- STEP2: アプリに削除申請ボタンが表示されない場合、お問い合わせページの[メールでのお問い合わせ]からカテゴリー[アカウント削除]を選択して依頼する
外部課金経由(ストア・キャリア等)で契約した場合の注意
これらの経路で契約した場合、Hulu(フールー、日本版)の画面だけでは解約が完了しないことがあります。
- Apple(App Store): iTunes Store決済の場合はApp Storeのサブスクリプション一覧から解約する。一覧にHuluの記載がない場合はAppleへ問い合わせる。 詳細
- Google Play: GooglePlay決済の場合はGoogle Playの「お支払いと定期購入」ページから解約する。 詳細
- Amazon: Amazonアプリ内決済の場合はAmazonの「定期購読ページ」から解約する。Amazonアカウントが不明な場合はAmazonへ問い合わせる。 詳細
- NTTドコモ: d払いで登録している場合、Huluのウェブサイトにアクセスし、ページ下部で「dアカウント」を選択してdocomoの外部サイトでログインすることで解約できる。登録メールアドレスが不明でも手続き可能。 詳細
- au: au PAY(auかんたん決済)で登録している場合、Huluのウェブサイトから「au ID」を選択してauの外部サイトでログインすることで解約できる。 詳細
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出典一覧
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