DMMプレミアム(DMM TV)の解約・退会・アカウント削除方法
カテゴリ: 動画
3つの手続きの違い
- 解約: 有料プランの契約(課金)だけを止めます。アカウント自体は残ります。
- 退会・アカウント削除: ログインに使うアカウント自体を削除します。
- 外部課金停止: Apple(App Store)・Google Play・携帯キャリア等、DMMプレミアム(DMM TV)以外の経路で契約した場合の課金停止です。DMMプレミアム(DMM TV)の画面だけでは止められないことがあります。
解約と退会は別の手続きです。 解約(課金停止)だけではアカウントは削除されません。
用語の注意: 「解約」はDMMプレミアム(DMM TV等)個別サービスの契約停止(DMMアカウントは残る)、「退会」はDMMアカウント自体の削除で、公式ヘルプ上も別カテゴリとして明確に区別されている。
解約(課金停止)の手続き
対応方法: ウェブ・アプリ・ストア管理画面
- Webサイト(クレジットカード/キャリア決済/DMMポイント等)から登録した場合、登録から2日経過後の午前5時以降でないと解約手続きができない。
- 一部対面販売経由での登録は20日経過後の午前5時以降(代理店により2日経過後の場合あり)。DMM|Disney+セットプラン、DMM×DAZNホーダイも20日経過後。
- DMM TVアプリからApple/Google Play/Amazonのアプリ内課金で登録した場合、DMM Webサイトからは解約できず、各ストア/Amazon側の画面から解約する必要がある。
- パートナー企業経由で登録した場合はDMMサイト上で解約できず、契約先パートナー企業への問い合わせが必要。
- 解約手続きの途中でページを閉じると完了しない、更新日をまたぐと数日間手続きできない場合がある、など解約タイミングの注意書きが公式にある。
退会・アカウント削除の手続き
対応方法: ウェブ
事前に必要なこと
- 月額サービス(DMMプレミアム等)に加入中、または未発送の注文があるなど利用状況によっては退会(削除)できない場合がある。退会手続き画面に利用中サービスが表示されるため、それらを先にすべて終了させる必要がある(公式明記)。
削除により失われるデータ(公式に明記されたもの)
- 退会(削除)するとDMM.com・DMM GAMES・FANZA・FANZA GAMESのサービスがすべて利用できなくなる(公式明記)。
復旧可能期間: 削除リクエストから0日以内
- 退会(削除)したDMMアカウントは元に戻すことはできない、と公式ヘルプに明記されている(別記事『退会したDMMアカウントを復活させたい』でも『復活させることはできません』と断定)。
外部課金経由(ストア・キャリア等)で契約した場合の注意
これらの経路で契約した場合、DMMプレミアム(DMM TV)の画面だけでは解約が完了しないことがあります。
- Apple(App Store): Apple アプリ内課金で登録した場合、DMM Webサイトからは解約できず、DMM TVアプリのマイページから解約手続きを開始し、最後にストアアプリ(App Store)の『サブスクリプションをキャンセル』で完了させる。 詳細
- Google Play: Google Play アプリ内課金で登録した場合、DMM Webサイトからは解約できず、DMM TVアプリのマイページ、またはPlayストアの『お支払いと定期購入』→『定期購入』から解約する。 詳細
- Amazon: Amazon アプリ内課金(DMM TVアプリ内からのみ有効)で登録した場合、DMM Webサイトでは解約できず、Amazon公式サイトの『お客様のメンバーシップおよび購読』またはAmazonアプリから『自動更新をオフにする』操作が必要。 詳細
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出典一覧
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